调解协会
一是纠纷当事人主动申请调解；二是人民调解委员会发现纠纷后主动调解；三是上级部门交办调解。受理纠纷后，如发现纠纷不属于人民调解范围，或者当事人表示异议的，应当告知当事人按照法律、法规向人民法院起诉或提请有关部门解决。随时可能激化的纠纷，应当在采取必要的疏导措施后，及时提交有关部门处理。
一是受理纠纷后，要向当事人、知情人和周围群众、当事人所在单位进行调查，掌握纠纷情况、明晰纠纷性质，拟定调解方案；二是应当以口头或书面形式告知当事人人民调解的性质、原则、效力、纪律和要求，以及当事人在调解活动中享有的权利和应承担的义务。
对当事人进行说服教育和劝导，得当事人在清楚“利害得失”的情况下接受调解。如果当事人能互谅互让，调解人员应促成当事人达成调解协议；如果达不成一致意见，调解人员应当提出合情、合理、合法的建议性解决方案，促使当事人协商，在自愿平等的基础上达成调解协议。
调解协议生效后，一方不履行调解协议的，应先进行督促；拒不履行的，如未经司法确认，告知当事人通过诉讼维护合法权益；经过司法确认的，告知向法院申请强制执行维护合法权益。
调解案件终结后，及时对调解案件的卷宗等档案资料进行登记、装订和存档。
