调解协会

告知权利义务：

在调节前调解人员应当以口头或书面形式告知当事人人民调解的性质、原则和效力，以及当事人在调解活动中享有的权利和义务；

双方当事人陈述：

调解开始后，调解主持人要积极、耐心的引导当事人进一步陈述纠纷的真实情况，以及进一步查明事实、分清责任；

进行调解：

在听取当事人陈述以后，调解人员结合所掌握的证据材料，依据有关法律、法规、规章、政策和社会公德，开展耐心细致的说服教育工作，帮助当事人分清是非，统一思想，提高觉悟，端正对待纠纷的态度，消除对立情绪，最终明确各方的责任；

达成调解协议：

在帮助分期是非、明确责任的基础上，调解人员要引导、帮助当事人达成解决纠纷的调解协议。达成调解协议的具体方式，可以由调解主持人提出调解意见，当事人各方认可；也可以由当事人自行约定。